サービスを超えたサービス。感動を超えたサービスを実践し、今なおゆるぎない評価を受けているディズニーランド。その感動を支えるものとは!?感動の裏にある数々のドラマをあますところなく香取貴信先生が語ります。

今、時代は「サービス」から「ホスピタリティ」の時代へ変化しております。ホスピタリティとは「心づかい」「おもてなし」のことを指しますが、サービスを超えたサービス・感動を呼ぶサービスと言っても過言ではありません。それを実践し、ゆるぎない評価を受けている会社と言えば、あなたもご存知のとおり、そうです、「東京ディズニーランド」です。

香取さんは高校を卒業して特別何をしたいということもなく、自宅から近いし、楽しそう、彼女にも自慢できそうだから、、、、、、と言う単純な理由、気楽な感じでディズニーランドのアルバイトを選びます。

茶髪、挨拶の仕方も知らない、遅刻常習犯、仕事に対する自覚もそれほど高くない香取青年が仕事の本質、感動を生むサービスとは何か?ということを上司やゲスト(お客さま)から教えられ、グングン変わっていきます。まさにディズニー・マジックにかかったように…。

ディズニーランドの感動を呼ぶサービスの背後にはずば抜けた仕組みがあり、キャスト(ディズニーランドにスタッフのことです)の方々のすごいドラマがあることは知っていましたし、想像していました。しかし、しかし、『まさかここまでとは!』実は思いませんでした。

サービスを超えたサービスはこのように人を変えるのか?人を育てるのか?感動を呼ぶのか?と何回も唸ることまちがいありません。笑いながら聞いていたのが最後には思わず涙してしまう、そのお話は私たちの心をひきつけて、長く心の中に刻み込まれることと思います。

聞く人をしてディズニー・マジックにかけてしまうことでしょう。

◆講演内容
•なぜ私はディズニーランドを選んだのか? 
•「働くキッカケは、彼女の一言から……」 
•ジャングルクルーズ実演(一緒に楽しんでください) 
•誰にでもできる当たり前の事を徹底的に行う!!(ゲストの信用を得る) 
•「Disney Magicの真髄」 
•開園当初のパークより、20年を迎えた今のほうがキレイな秘密 
•シンデレラのゴールデンカルーセルの秘密(サービスは掛け算) 
•90頭の木馬は全部に○○があり、□□が違う。しかも毎晩、△△している 
•「誰にでもできる当たり前のことを、誰にも負けないくらい徹底的に行うこと」 
•マニュアルを超えるサービスの実現は、従業員の使命感から!! 
•本当にお客様を大切に思うなら(私はここで泣けてしまいました) 
•一生の思い出……(さらにここでは号泣する人まで…) 
•東京ディズニーランドで働く私たちの敵は、「慣れ」 
•「新鮮さと技術」(このバランスを考えることが私にはショックでした) 
•「私たちが目指す感動を呼ぶサービス」 
•毎日高い鮮度を保つために大切なのことは?! 
•そして実現するための軌跡 
•「夢を現実にする男」(感動しました。熱くなりました。
•あなたもきっと一層、火が点くことでしょう) 
•情熱でアメリカへ